“Time is money, my friend”. En su día lo dijo Benjamín Franklin y ahora parece ser una de las premisas más importantes a la hora de valorar las apps de banca móvil. Esta es una de las conclusiones de nuestros estudio sobre Banca Móvil, Mobile Banking Spain 2016, en el que hemos encontrado que hay una relación inversa entre el tiempo invertido en las aplicaciones de banca móvil y la valoración que hacemos de éstas en Google Play Store.
Al comparar el tiempo invertido diariamente en las apps de banca con sus valoraciones registradas en Google Play Store, encontramos que aquellas apps en las que se invierte menos tiempo al día, reciben mejores puntuaciones. Por el contrario, aquellas que obligan a dedicar un tiempo mayor, reciben puntuaciones inferiores.
Esta conclusión pone de manifiesto el valor que los clientes de Banca dan al hecho de contar con un canal móvil eficiente e intuitivo, que les permita realizar consultas y transacciones con agilidad. Tal es el caso de las aplicaciones de ABanca y EVOBanco, con puntuaciones de 4,4 y 4,1, sobre 5,0, respectivamente, cuyo tiempo medio por sesión es el más bajo de todas las apps analizadas.
En una posición media se sitúan las apps de La Caixa, ING Direct y BBVA, con una valoración media de 4,0 (sobre 5) y un tiempo medio invertido al día entre 50 segundos y un minuto. La app de Deutsche Bank por su parte recibe la puntuación inferior (3,0) asociada a una inversión de tiempo mayor por sesión (1 minuto y 22 segundos).
De acuerdo con nuestra investigación, la satisfacción de los usuarios de banca móvil que expresan sus valoraciones en Google Play Store parece incrementarse conforme el tiempo que debe invertirse en estas apps es menor, así que hablando de banca móvil, todo apunta a que agilidad y rapidez son sinónimo de satisfacción.
Este Insight, es sólo uno de los tantos identificados en el Estudio de Mobile Banking Spain 2016 en el que damos a conocer un completo análisis de 38 apps de banca móvil, se hace la radiografía del perfil comportamental del usuario de banca móvil y se identifican cuáles son los factores que inciden en el éxito del canal móvil en la banca.
Si quieres conocer otros Insights de nuestro estudio consúltalos en la sección de Estudios y si quieres obtener los datos reales del canal móvil y de la relevancia social de tu marca y de la de tus competidores, contáctanos en contact@smartmeanalytics.com