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¿Qué es el CENTRIx®?

El estudio CENTRIx® es un informe anual que identifica las compañías más centradas en el cliente de hasta 6 sectores económicos, utilizando tecnología observacional pasiva para recoger los datos y obtener lo que realmente hacen, completando esa información con una serie de preguntas para entender la motivación detrás del comportamiento.

Las variables que se tienen en cuenta a la hora de construirlo son: la valoración general o imagen de marca (clientes y no clientes), la valoración en canales (tienda, teléfono, página web y app) y la valoración en factores clave a la hora de contratar o comprar.

Aquellas marcas que obtienen mejores puntuaciones en este índice son las que están más alineadas con lo que quieren sus clientes y con el benchmark del sector, es decir, aquellas que mejor satisfacen las necesidades de sus clientes.

El informe analiza los siguientes sectores: Banca, Retail, Restaurantes y Comida a domicilio, Moda, Telco y Supermercados.

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