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Feb. 2022

Las marcas de restauración más centradas en el cliente.

Visión omnicanal sobre cómo los clientes digitales utilizan y valoran el resto de puntos de contacto con la marca.

El CENTRIx® es el índice más innovador de customer centricity fundamentado en la observación directa de clientes, servicios de data y soluciones a medida en forma de formación y monitorización continua de las relaciones de los clientes con sus marcas.

Clasifica las empresas más centradas en el cliente de cada sector según la valoración por parte de los usuarios, ya sean clientes o no, de la compañía y del uso que hagan de los distintos canales (el teléfono, la web, la app o la tienda física).

¿QUÉ INCLUYE EL ÍNDICE?

Valoración general de la imagen de marca de clientes vs no clientes
Valoración general de la imagen de marca según target (edad, género, etc)
Valoración experiencia multicanal
Análisis uso de los diferentes canales según función: información, contratación.
Comparativa uso de los diferentes canales según target
Mapa de correspondencia según factores de contratación.
Net Promoter Score global y de clientes digitales

ACCEDE AL ÍNDICE CENTRIx® AL COMPLETO

El Índice está incluido en nuestro servicio general “Observatorio de Rendimiento Digital" Un servicio de métricas continuas de evolución digital de los principales players de cada sector que permite:

Dimensiona el tamaño digital del mercado de la restauración: su crecimiento, el reparto de cuota de mercado entre los distintos actores y el target de clientes más afín a cada marca
Diagnóstica la valoración de cada uno de los factores clave en la decisión: precio, promoción, experiencia según canal.
Identifica el impacto de cada factor en la imagen de marca y en la experiencia de usuario
Monitoriza la vinculación de tus clientes con otras marcas en las que encuentran servicios sustitutivos y complementarios.

Accede gratis a nuestra plataforma y obtén el ranking, general y según target, de las marcas de restauración más centradas en el cliente.

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